01h
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou na noite da quinta-feira um novo conjunto de regras para melhorar a relação dos consumidores com as prestadoras de serviços de telecomunicações (TV à cabo, internet e telefonia fixa e móvel). A
agência levou em consideração os principais problemas registrados pelos
consumidores na central de atendimento - em 2013, foram 3,1 milhões de
reclamações contra operadoras, a maioria delas relacionadas à cobrança
(33,9% do total). As novas
obrigações previstas no regulamento variam de acordo com o porte da
operadora e têm prazos de 120 dias a 18 meses, contados a partir da
publicação do regulamento, para entrarem em vigor. A publicação das
novas regras no Diário Oficial da União deve ocorrer nos próximos dias.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou na noite da quinta-feira um novo conjunto de regras para melhorar a relação dos consumidores com as prestadoras de serviços de telecomunicações (TV à cabo, internet e telefonia fixa e móvel). A
agência levou em consideração os principais problemas registrados pelos
consumidores na central de atendimento - em 2013, foram 3,1 milhões de
reclamações contra operadoras, a maioria delas relacionadas à cobrança
(33,9% do total). As novas
obrigações previstas no regulamento variam de acordo com o porte da
operadora e têm prazos de 120 dias a 18 meses, contados a partir da
publicação do regulamento, para entrarem em vigor. A publicação das
novas regras no Diário Oficial da União deve ocorrer nos próximos dias.
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