O Procon-BA deu início a "Operação Bancos", nesta
segunda-feira (24). O órgão começou a fiscalizar o cumprimento das
normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) pelas instituições
financeiras de Salvador. Ao longo do dia, foram autuados 7 instituições
bancárias. São elas: Banco HSBC, três filiais do Banco do Brasil, duas
filiais, Banco Bradesco, Caixa Econômica Federal, todas localizadas no
bairro da Pituba. As irregularidades constatadas foram ausência de
divisórias opacas instaladas nos caixas de atendimento;
indisponibilidade de seguranças (no mínimo dois) nas áreas de
atendimento 24 horas; e utilização de aparelho celular no interior da
agência. "As empresas autuadas terão o prazo de 10 dias para apresentar
defesa junto ao Procon-BA, sendo assegurado o direito à ampla defesa e
ao contraditório", ressaltou o Superintendente do órgão, Ricardo
Maurício Freire Soares. Dentre os descumprimentos passíveis de multa
estão: a lei dos 15 minutos de espera, monitoramento de câmeras no setor
de atendimento dos caixas eletrônicos, seguranças na área de
atendimento 24h, preenchimento dos balcões de atendimento das agências,
disponibilização de caixa preferencial no autoatendimento e no
atendimento interno, instalação de divisórias opacas nos caixas e
controle do uso de aparelho celular no interior da agência.
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